Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones para que sepas cómo proceder.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo para solicitar una devolución: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
• Estado del producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos no perecederos que estén sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• Productos perecederos: Debido a su naturaleza (como frutas, verduras, lácteos o carnes), no aceptamos devoluciones de productos perecederos salvo que lleguen dañados, defectuosos o en mal estado (ver sección «Productos Dañados o Defectuosos»).
• Comprobante de compra: Para procesar una devolución, necesitarás proporcionar el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, en mal estado o que no corresponde a lo que pediste:

• Notificación: Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de (tenemos que definir el correo electronico o formulario) con los detalles de tu pedido y fotos claras del problema.
• Reembolso o reemplazo: Ofrecemos la opción de un reembolso completo a través de Stripe o el envío de un reemplazo sin costo adicional, según tu preferencia y disponibilidad del producto.

3. Proceso de Devolución

• Solicitud: Envía tu solicitud de devolución a (tenemos que definir el correo electronico o formulario) indicando el motivo y adjuntando las pruebas necesarias (fotos, número de pedido, etc.).
• Revisión: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te enviará una confirmación junto con las instrucciones para el siguiente paso.
• Envío del producto (si aplica): Si se requiere devolver el producto, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o instrucciones específicas. Los costos de envío serán cubiertos por nosotros solo en casos de error nuestro o productos defectuosos.
• Procesamiento del reembolso: Una vez recibido y revisado el producto (si aplica), procesaremos el reembolso a través de Stripe a la tarjeta o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos a través de Stripe

• Los reembolsos se realizarán exclusivamente al método de pago utilizado en la compra mediante la plataforma Stripe
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago, pero generalmente aparece reflejado en tu cuenta en 5-10 días hábiles tras el procesamiento.
• No se realizarán reembolsos en efectivo ni por métodos alternativos.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos abiertos o consumidos parcialmente (salvo defectos verificables).
• Productos que hayan sido almacenados o manipulados de forma inadecuada por el cliente tras la entrega.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.

6. Cancelaciones de Pedidos

• Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, te reembolsaremos el importe total a través de Stripe.
• Una vez enviado, se aplicarán las condiciones de devolución estándar.

7. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a (tenemos que definir el correo electronico o formulario) o llámanos al (tenemos que definir el nº teléfono) en nuestro horario de atención (tenemos que definir horario).

En VacayEats valoramos tu confianza y trabajamos para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa. ¡Gracias por elegirnos!

¿Qué consideramos un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

• Dañado: Productos con empaques rotos, derrames, o deterioro visible causado durante el transporte (ejemplo: una botella rota o frutas aplastadas).
• Defectuoso: Artículos en mal estado, vencidos, con mal olor, sabor u apariencia no apta para el consumo (ejemplo: leche cortada o un producto con fecha de caducidad expirada antes de la entrega).
• Incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (ejemplo: pediste manzanas y llegaron peras).

Plazo para reportar: Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Esto nos permite garantizar una resolución ágil y cumplir con las normativas de seguridad alimentaria.

Cómo reportarlo:

1. Contáctanos a través de (tenemos que definir el correo electronico/Teléfono o formulario) .
2. Proporciona el número de pedido y una breve descripción del problema.
3. Adjunta fotos claras que muestren el daño, defecto o error (por ejemplo, el producto dañado junto a su empaque o la etiqueta de caducidad vencida).

Opciones disponibles:

1. Reembolso completo: Te devolveremos el importe total del producto afectado a través de Stripe al método de pago original.
2. Reemplazo: Si prefieres, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con stock, optaremos por el reembolso.

Condiciones:

• Para productos perecederos, el defecto debe ser inherente al producto o al proceso de entrega, no a un mal almacenamiento por parte del cliente tras recibirlo (ejemplo: no se aceptarán reclamaciones si el producto se dejó sin refrigerar por tiempo prolongado).
• No es necesario devolver productos perecederos dañados o defectuosos; sin embargo, podemos solicitar su disposición adecuada y una foto como prueba.

Tiempo de resolución: Una vez recibido tu reporte y las pruebas, procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles. El reembolso o el envío del reemplazo se coordinará inmediatamente después de la aprobación.