Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgabebedingungen und weitere Informationen zum Vorgehen.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

• Frist für Rückgabeanfragen: Rückgabeanfragen werden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung akzeptiert, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
• Produktzustand: Wir akzeptieren nur Rückgaben von nicht verderblichen Produkten, die ungeöffnet, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Lieferung sind.
• Verderbliche Produkte: Aufgrund ihrer Beschaffenheit (z. B. Obst, Gemüse, Milchprodukte oder Fleisch) akzeptieren wir keine Rückgaben von verderblichen Produkten, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder verdorben an (siehe Abschnitt „Beschädigte oder defekte Produkte“).
• Kaufnachweis: Für die Bearbeitung einer Rückgabe benötigen wir die Bestellnummer und die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse.

2. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten:

• Benachrichtigung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über (E-Mail-Adresse oder Formular wird noch festgelegt) mit Ihren Bestelldetails und aussagekräftigen Fotos des Problems.
• Rückerstattung oder Ersatz: Wir bieten Ihnen je nach Wunsch und Produktverfügbarkeit eine vollständige Rückerstattung über Stripe oder einen kostenlosen Ersatz an.

3. Rückgabeprozess

• Antrag: Senden Sie Ihren Rückgabeantrag an (E-Mail-Adresse oder Formular wird noch festgelegt) mit Angabe des Grundes und den erforderlichen Nachweisen (Fotos, Bestellnummer usw.).
• Prüfung: Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 72 Stunden und sendet Ihnen eine Bestätigung mit Anweisungen für die nächsten Schritte.
• Versand des Produkts (falls zutreffend): Falls eine Produktrücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett oder spezifische Anweisungen zur Verfügung. Die Versandkosten werden von uns nur im Falle eines Fehlers unsererseits oder bei defekten Produkten übernommen.
• Rückerstattungsabwicklung: Sobald das Produkt bei uns eingegangen und gegebenenfalls geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

4. Rückerstattungen über Stripe

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode auf der Stripe-Plattform.
• Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab, ist aber in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.
• Barauszahlungen oder Rückerstattungen über alternative Zahlungsmethoden sind nicht möglich.

5. Ausnahmen

Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Geöffnete oder teilweise verbrauchte verderbliche Waren (außer bei nachweisbaren Mängeln).
• Produkte, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert oder behandelt wurden.
• Anfragen außerhalb des festgelegten Zeitraums.

6. Stornierungen

• Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über Stripe zurück.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

7. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rücksendung schreiben Sie uns bitte an (E-Mail-Adresse oder Formular wird noch bekannt gegeben) oder rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten (Uhrzeiten werden noch bekannt gegeben) unter (Telefonnummer wird noch bekannt gegeben) an.

Wir bei VacayEats schätzen Ihr Vertrauen und bemühen uns, alle Probleme schnell und fair zu lösen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben![/vc_column_text]

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, bieten wir Ihnen schnelle und unkomplizierte Lösungen:

Was gilt für uns als beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt?

• Beschädigt: Produkte mit beschädigter Verpackung, ausgelaufenen Produkten oder sichtbaren Transportschäden (z. B. eine zerbrochene Flasche oder zerdrücktes Obst).
• Fehlerhaft: Artikel in schlechtem Zustand, abgelaufen, mit unangenehmem Geruch, Geschmack oder Aussehen, die nicht zum Verzehr geeignet sind (z. B. geronnene Milch oder ein Produkt, dessen Mindesthaltbarkeitsdatum vor der Lieferung überschritten war).
• Falsch: Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben (z. B. Äpfel bestellt und Birnen erhalten).

Meldefrist: Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. So können wir eine schnelle Lösung gewährleisten und die Lebensmittelhygienevorschriften einhalten.

So melden Sie den Fehler:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Formular (wir benötigen noch Ihre Kontaktdaten).
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
3. Bitte fügen Sie deutliche Fotos bei, die den Schaden, Defekt oder Fehler zeigen (z. B. das beschädigte Produkt neben der Verpackung oder das Etikett mit dem abgelaufenen Verfallsdatum).

Verfügbare Optionen:

1. Volle Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag des betroffenen Produkts über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
2. Ersatz: Auf Wunsch senden wir Ihnen – je nach Verfügbarkeit – kostenlos ein neues Produkt zu. Sollte das gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Bedingungen:

• Bei verderblichen Produkten muss der Mangel auf einen Produktfehler oder einen Transportfehler zurückzuführen sein und darf nicht durch unsachgemäße Lagerung nach Erhalt verursacht worden sein (z. B. werden Reklamationen nicht akzeptiert, wenn das Produkt längere Zeit ungekühlt gelagert wurde).
• Die Rücksendung beschädigter oder defekter verderblicher Produkte ist nicht erforderlich; wir behalten uns jedoch vor, eine sachgemäße Entsorgung und ein Foto als Nachweis anzufordern.

Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Meldung und die entsprechenden Nachweise erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von maximal 72 Stunden. Die Rückerstattung oder der Ersatz wird nach Genehmigung umgehend veranlasst.