Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et la procédure à suivre.

1. Conditions générales de retour

• Délai pour demander un retour : Nous acceptons les demandes de retour dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.
• État du produit : Nous acceptons uniquement les retours de produits non périssables non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à la livraison.
• Produits périssables : Compte tenu de leur nature (fruits, légumes, produits laitiers ou viandes, par exemple), nous n’acceptons pas les retours de produits périssables, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou avariés (voir la section « Produits endommagés ou défectueux »).
• Preuve d’achat : Pour effectuer un retour, vous devrez fournir le numéro de commande et l’adresse e-mail associée à l’achat.

2. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme :

• Notification : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison (nous devons préciser l’adresse e-mail ou le formulaire) en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photos claires du problème.
• Remboursement ou remplacement : Nous vous proposons un remboursement intégral via Stripe ou un remplacement gratuit, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

3. Procédure de retour

• Demande : Veuillez soumettre votre demande de retour (nous devons préciser l’adresse e-mail ou le formulaire) en indiquant le motif et en joignant les justificatifs nécessaires (photos, numéro de commande, etc.).
• Examen : Notre équipe examinera votre demande sous 72 heures ouvrables et vous enverra une confirmation ainsi que les instructions pour la suite.
• Expédition du produit (le cas échéant) : Si un retour de produit est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ou des instructions spécifiques. Les frais d’expédition ne seront pris en charge par nos soins qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Traitement des remboursements : Une fois le produit reçu et inspecté (le cas échéant), nous procéderons au remboursement via Stripe, selon le mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Remboursements via Stripe

• Les remboursements seront effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, par l’intermédiaire de la plateforme Stripe.
• Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Aucun remboursement en espèces ni par un autre moyen de paiement ne sera effectué.

5. Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits périssables ouverts ou partiellement consommés (sauf en cas de défauts avérés).
• Produits mal conservés ou manipulés par le client après livraison.
• Demandes effectuées hors délai.

6. Annulation de commande

• Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous vous rembourserons intégralement via Stripe.
• Une fois votre commande expédiée, notre politique de retour standard s’appliquera.

7. Nous contacter

Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous écrire à (adresse e-mail ou formulaire à définir) ou nous appeler au (numéro de téléphone à définir) pendant nos heures d’ouverture (horaires à définir).

Chez VacayEats, votre confiance est primordiale et nous nous efforçons de résoudre tout problème rapidement et équitablement. Merci de nous avoir choisis ![/vc_column_text]

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous proposons des solutions simples et rapides :

Qu’entendons-nous par produit endommagé, défectueux ou non conforme ?

• Endommagé : Produits dont l’emballage est déchiré, présente des fuites ou des dommages visibles causés pendant le transport (par exemple, une bouteille cassée ou des fruits écrasés).
• Défectueux : Articles en mauvais état, périmés, avec une mauvaise odeur, un mauvais goût ou une apparence impropre à la consommation (par exemple, du lait caillé ou un produit dont la date de péremption est dépassée avant la livraison).
• Non conforme : Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (par exemple, vous avez commandé des pommes et reçu des poires).

Délai de signalement : Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous permet de résoudre le problème rapidement et de respecter la réglementation en matière de sécurité alimentaire.

Comment nous le signaler :

1. Contactez-nous via (nous devons préciser votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou le formulaire).
2. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.
3. Veuillez joindre des photos nettes montrant le dommage, le défaut ou l’erreur (par exemple, le produit endommagé à côté de son emballage ou l’étiquette de date de péremption dépassée).

Options disponibles :

1. Remboursement intégral : Nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit concerné via Stripe, selon votre mode de paiement initial.
2. Remplacement : Si vous le préférez, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, nous procéderons à un remboursement.

Conditions :

• Pour les produits périssables, le défaut doit être inhérent au produit ou à la livraison, et non dû à un stockage inapproprié par le client après réception (par exemple, les réclamations ne seront pas acceptées si le produit a été laissé hors du réfrigérateur pendant une période prolongée).
• Le retour des produits périssables endommagés ou défectueux n’est pas obligatoire ; toutefois, nous pouvons vous demander de les éliminer correctement et de nous fournir une photo comme preuve.

Délai de traitement : Dès réception de votre signalement et des justificatifs, nous traiterons votre demande sous 72 heures ouvrables maximum. Le remboursement ou le remplacement sera effectué immédiatement après validation.