W VacayEats dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości i satysfakcjonujące zakupy.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, poniżej znajdziesz naszą politykę zwrotów, która wyjaśnia, jak postępować.

1. Ogólne warunki zwrotów
Termin zwrotu: Zwroty przyjmujemy w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty dostawy, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków.
Stan produktu: Zwroty przyjmujemy wyłącznie produkty o długim terminie przydatności, nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone.
Produkty łatwo psujące się: Ze względu na swój charakter (np. owoce, warzywa, nabiał lub mięso) nie przyjmujemy zwrotów produktów łatwo psujących się, chyba że dotrą one uszkodzone, wadliwe lub zepsute (patrz sekcja „Produkty uszkodzone lub wadliwe”).
Dowód zakupu: Aby dokonać zwrotu, należy podać numer zamówienia i adres e-mail powiązany z zakupem.

2. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt:

Powiadomienie: Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy za pośrednictwem (musimy podać adres e-mail lub formularz), podając szczegóły zamówienia i wyraźne zdjęcia problemu.

Zwrot lub wymiana: Oferujemy możliwość pełnego zwrotu pieniędzy za pośrednictwem Stripe lub bezpłatnej wymiany, w zależności od Twoich preferencji i dostępności produktu.

3. Procedura zwrotu
Żądanie: Prześlij żądanie zwrotu na adres (musimy podać adres e-mail lub formularz), podając przyczynę i załączając niezbędne dowody (zdjęcia, numer zamówienia itp.).
Rozpatrzenie: Nasz zespół rozpatrzy Twoją sprawę w ciągu 72 godzin roboczych i prześle Ci potwierdzenie wraz z instrukcjami dotyczącymi dalszych kroków.
Wysyłka produktu (jeśli dotyczy): Jeśli wymagany jest zwrot produktu, dostarczymy Ci opłaconą etykietę wysyłkową lub szczegółowe instrukcje. Koszty wysyłki pokrywamy tylko w przypadku naszej pomyłki lub wadliwych produktów. Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu (jeśli dotyczy), przetworzymy zwrot za pośrednictwem Stripe na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych.

4. Zwroty za pośrednictwem Stripe
Zwroty będą realizowane wyłącznie na metodę płatności użytą do zakupu za pośrednictwem platformy Stripe.
Czas realizacji zwrotu zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych, ale zazwyczaj pojawia się on na koncie w ciągu 5-10 dni roboczych.
Zwroty gotówkowe ani zwroty alternatywnymi metodami nie będą realizowane.

5. Wyjątki

Zwroty nie będą akceptowane w następujących przypadkach:

Produkty łatwo psujące się, które zostały otwarte lub częściowo zużyte (z wyjątkiem wad możliwych do zweryfikowania).

Produkty, które były niewłaściwie przechowywane lub obsługiwane przez klienta po dostarczeniu.
Zgłoszenia poza ustalonym terminem.

6. Anulowanie zamówień
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, zwrócimy pełną kwotę za pośrednictwem Stripe.
Po wysłaniu zamówienia obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotów.

7. Kontakt

W przypadku pytań lub chęci złożenia zwrotu prosimy o kontakt pisemny na adres (adres e-mail lub formularz do ustalenia) lub telefoniczny pod numer (numer telefonu do ustalenia) w godzinach pracy (godziny do ustalenia).

W VacayEats cenimy Państwa zaufanie i staramy się rozwiązywać wszelkie problemy szybko i uczciwie. Dziękujemy za wybór!

W VacayEats dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty w idealnym stanie.

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, oferujemy szybkie i proste rozwiązania:

Co uznajemy za uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt?

• Uszkodzony: Produkty z uszkodzonym opakowaniem, rozlaną cieczą lub widocznymi uszkodzeniami powstałymi podczas transportu (np. stłuczona butelka lub zgnieciony owoc).
• Wadliwy: Produkty w złym stanie, przeterminowane, o nieprzyjemnym zapachu, smaku lub wyglądzie, nienadające się do spożycia (np. zsiadłe mleko lub produkt z datą ważności, która upłynęła przed dostawą).
• Nieprawidłowy: Jeśli otrzymałeś inny produkt niż ten, który zamówiłeś (np. zamówiłeś jabłka, a otrzymałeś gruszki).

Termin zgłoszenia: Musisz nas powiadomić w ciągu 48 godzin od dostawy. Pozwoli nam to zapewnić szybkie rozwiązanie problemu i przestrzegać przepisów bezpieczeństwa żywności.

Jak zgłosić problem:

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem (musimy podać adres e-mail/telefon lub formularz).
2. Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu.
3. Dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, wadę lub błąd (na przykład uszkodzony produkt obok opakowania lub etykietę z datą ważności).

Dostępne opcje:

1. Pełny zwrot pieniędzy: Zwrócimy pełną kwotę za wadliwy produkt za pośrednictwem Stripe na oryginalną metodę płatności.
2. Wymiana: Jeśli wolisz, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów, w zależności od dostępności. Jeśli nie będziemy go mieli w magazynie, zwrócimy Ci pieniądze.

Warunki:

• W przypadku produktów łatwo psujących się, wada musi być nieodłączną cechą produktu lub procesu dostawy, a nie wynikiem niewłaściwego przechowywania przez klienta po jego otrzymaniu (na przykład reklamacje nie będą rozpatrywane, jeśli produkt nie był przechowywany w lodówce przez dłuższy czas).
• Zwrot uszkodzonych lub wadliwych produktów łatwo psujących się nie jest wymagany; możemy jednak zażądać odpowiedniej utylizacji i zdjęcia jako dowodu.

Czas rozpatrzenia: Po otrzymaniu zgłoszenia i dowodów rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu maksymalnie 72 godzin roboczych. Zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną zorganizowane natychmiast po zatwierdzeniu.