{"id":11581,"date":"2025-02-21T10:00:23","date_gmt":"2025-02-21T10:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/vacayeats.com\/reembolso_devoluciones\/"},"modified":"2025-12-08T18:12:31","modified_gmt":"2025-12-08T18:12:31","slug":"reembolso-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vacayeats.com\/fr\/reembolso-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

Allgemeine R\u00fcckgabebedingungen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\tChez VacayEats, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience d’achat optimale.<\/p>\n

Si, pour une raison quelconque, vous n’\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p>\n

1. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de retour<\/strong><\/p>\n

    \n
  • D\u00e9lai pour demander un retour\u00a0: Nous acceptons les demandes de retour dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, sous r\u00e9serve du respect des conditions d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous.<\/li>\n
  • \u00c9tat du produit\u00a0: Nous acceptons uniquement les retours de produits non p\u00e9rissables non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans le m\u00eame \u00e9tat qu’\u00e0 la livraison.<\/li>\n
  • Produits p\u00e9rissables\u00a0: Compte tenu de leur nature (fruits, l\u00e9gumes, produits laitiers ou viandes, par exemple), nous n’acceptons pas les retours de produits p\u00e9rissables, sauf s’ils arrivent endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou avari\u00e9s (voir la section \u00ab\u00a0Produits endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux\u00a0\u00bb).<\/li>\n
  • Preuve d’achat\u00a0: Pour effectuer un retour, vous devrez fournir le num\u00e9ro de commande et l’adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 l’achat.<\/li>\n<\/ul>\n

    2. Produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou non conformes<\/strong><\/p>\n

    Si vous recevez un produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou non conforme\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Notification\u00a0: Veuillez nous contacter dans les 48\u00a0heures suivant la livraison (nous devons pr\u00e9ciser l\u2019adresse e-mail ou le formulaire) en indiquant les d\u00e9tails de votre commande et en joignant des photos claires du probl\u00e8me.<\/li>\n
    • Remboursement ou remplacement\u00a0: Nous vous proposons un remboursement int\u00e9gral via Stripe ou un remplacement gratuit, selon votre pr\u00e9f\u00e9rence et la disponibilit\u00e9 du produit.<\/li>\n<\/ul>\n

      3. Proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Demande\u00a0: Veuillez soumettre votre demande de retour (nous devons pr\u00e9ciser l\u2019adresse e-mail ou le formulaire) en indiquant le motif et en joignant les justificatifs n\u00e9cessaires (photos, num\u00e9ro de commande, etc.).<\/li>\n
      • Examen\u00a0: Notre \u00e9quipe examinera votre demande sous 72\u00a0heures ouvrables et vous enverra une confirmation ainsi que les instructions pour la suite.<\/li>\n
      • Exp\u00e9dition du produit (le cas \u00e9ch\u00e9ant)\u00a0: Si un retour de produit est n\u00e9cessaire, nous vous fournirons une \u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9e ou des instructions sp\u00e9cifiques. Les frais d\u2019exp\u00e9dition ne seront pris en charge par nos soins qu\u2019en cas d\u2019erreur de notre part ou de produit d\u00e9fectueux.<\/li>\n
      • Traitement des remboursements\u00a0: Une fois le produit re\u00e7u et inspect\u00e9 (le cas \u00e9ch\u00e9ant), nous proc\u00e9derons au remboursement via Stripe, selon le mode de paiement initial, sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n

        4. Remboursements via Stripe<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Les remboursements seront effectu\u00e9s exclusivement via le mode de paiement utilis\u00e9 lors de l\u2019achat, par l\u2019interm\u00e9diaire de la plateforme Stripe.<\/li>\n
        • Le d\u00e9lai de traitement d\u00e9pend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais le remboursement appara\u00eetra g\u00e9n\u00e9ralement sur votre compte sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n
        • Aucun remboursement en esp\u00e8ces ni par un autre moyen de paiement ne sera effectu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

          5. Exceptions<\/strong><\/p>\n

          Les retours ne seront pas accept\u00e9s dans les cas suivants\u00a0:<\/p>\n

            \n
          • Produits p\u00e9rissables ouverts ou partiellement consomm\u00e9s (sauf en cas de d\u00e9fauts av\u00e9r\u00e9s).<\/li>\n
          • Produits mal conserv\u00e9s ou manipul\u00e9s par le client apr\u00e8s livraison.<\/li>\n
          • Demandes effectu\u00e9es hors d\u00e9lai.<\/li>\n<\/ul>\n

            6. Annulation de commande<\/strong><\/p>\n

              \n
            • Si vous souhaitez annuler votre commande avant son exp\u00e9dition, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous vous rembourserons int\u00e9gralement via Stripe.<\/li>\n
            • Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, notre politique de retour standard s’appliquera.<\/li>\n<\/ul>\n

              7. Nous contacter<\/strong><\/p>\n

              Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous \u00e9crire \u00e0 (adresse e-mail ou formulaire \u00e0 d\u00e9finir) ou nous appeler au (num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 d\u00e9finir) pendant nos heures d’ouverture (horaires \u00e0 d\u00e9finir).<\/p>\n

              Chez VacayEats<\/strong>, votre confiance est primordiale et nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me rapidement et \u00e9quitablement. Merci de nous avoir choisis ![\/vc_column_text]\n\t\t

              \n\t\t\t\n\t\t\t
              \n\t\t\t\t

              Produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou incorrects<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\tChez VacayEats, nous nous engageons \u00e0 vous livrer des produits en parfait \u00e9tat.<\/p>\n

              Si vous recevez un article endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 votre commande, nous vous proposons des solutions simples et rapides\u00a0:<\/p>\n

              Qu\u2019entendons-nous par produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou non conforme\u00a0?<\/strong><\/p>\n

                \n
              • Endommag\u00e9\u00a0: Produits dont l\u2019emballage est d\u00e9chir\u00e9, pr\u00e9sente des fuites ou des dommages visibles caus\u00e9s pendant le transport (par exemple, une bouteille cass\u00e9e ou des fruits \u00e9cras\u00e9s).<\/li>\n
              • D\u00e9fectueux\u00a0: Articles en mauvais \u00e9tat, p\u00e9rim\u00e9s, avec une mauvaise odeur, un mauvais go\u00fbt ou une apparence impropre \u00e0 la consommation (par exemple, du lait caill\u00e9 ou un produit dont la date de p\u00e9remption est d\u00e9pass\u00e9e avant la livraison).<\/li>\n
              • Non conforme\u00a0: Si vous avez re\u00e7u un produit diff\u00e9rent de celui que vous avez command\u00e9 (par exemple, vous avez command\u00e9 des pommes et re\u00e7u des poires).<\/li>\n<\/ul>\n

                D\u00e9lai de signalement\u00a0:<\/strong> Vous devez nous en informer dans les 48\u00a0heures suivant la livraison. Cela nous permet de r\u00e9soudre le probl\u00e8me rapidement et de respecter la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire.<\/p>\n

                Comment nous le signaler\u00a0:<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Contactez-nous via (nous devons pr\u00e9ciser votre adresse e-mail, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou le formulaire).<\/li>\n
                2. Indiquez votre num\u00e9ro de commande et une br\u00e8ve description du probl\u00e8me.<\/li>\n
                3. Veuillez joindre des photos nettes montrant le dommage, le d\u00e9faut ou l’erreur (par exemple, le produit endommag\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de son emballage ou l’\u00e9tiquette de date de p\u00e9remption d\u00e9pass\u00e9e).<\/li>\n<\/ol>\n

                  Options disponibles\u00a0:<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Remboursement int\u00e9gral\u00a0: Nous vous rembourserons l’int\u00e9gralit\u00e9 du prix du produit concern\u00e9 via Stripe, selon votre mode de paiement initial.<\/li>\n
                  2. Remplacement\u00a0: Si vous le pr\u00e9f\u00e9rez, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais suppl\u00e9mentaires, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. En cas d’indisponibilit\u00e9, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Conditions\u00a0:<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    • Pour les produits p\u00e9rissables, le d\u00e9faut doit \u00eatre inh\u00e9rent au produit ou \u00e0 la livraison, et non d\u00fb \u00e0 un stockage inappropri\u00e9 par le client apr\u00e8s r\u00e9ception (par exemple, les r\u00e9clamations ne seront pas accept\u00e9es si le produit a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 hors du r\u00e9frig\u00e9rateur pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e).<\/li>\n
                    • Le retour des produits p\u00e9rissables endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux n’est pas obligatoire\u00a0; toutefois, nous pouvons vous demander de les \u00e9liminer correctement et de nous fournir une photo comme preuve.<\/li>\n<\/ul>\n

                      D\u00e9lai de traitement\u00a0:<\/strong> D\u00e8s r\u00e9ception de votre signalement et des justificatifs, nous traiterons votre demande sous 72 heures ouvrables maximum. Le remboursement ou le remplacement sera effectu\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s validation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Chez VacayEats, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-11581","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de devoluciones y reembolsos - VacayEats<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vacayeats.com\/fr\/reembolso-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos - VacayEats\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chez VacayEats, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualit\u00e9 et une exp\u00e9rience\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vacayeats.com\/fr\/reembolso-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VacayEats\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-08T18:12:31+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/vacayeats.com\\\/fr\\\/reembolso-devoluciones\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/vacayeats.com\\\/fr\\\/reembolso-devoluciones\\\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos - 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